Безупречный тайм-менеджмент и индивидуальный подход к потребностям клиента — основные принципы управления стилем жизни (или лайфстайл-менеджмента), который скоро придет на смену обычным консьерж-услугам.
В последнее десятилетие мы наблюдаем четкую тенденцию: все больше семейных офисов предлагают услуги в сфере лайфстайл-менеджмента. Чем это объясняется? На мой взгляд, это довольно просто: для современного хайнета время становится одним из самых ценных активов. Поэтому все, что помогает управлять этим все более дефицитным и дорогим ресурсом наиболее эффективным способом, начинает пользоваться большим спросом, который порождает адекватное предложение.
В основе консьерж-услуг была идея предложить профессиональную помощь в решении широкого спектра вопросов: от резервирования столика в ресторане и покупки билетов на концерт мировой звезды до поиска необходимого врача или школы для детей из состоятельных семей.
Нужно отметить, что сегодня этот сервис, представляющий собой своего рода телефонную книгу с большим количеством полезных контактов, не в полной мере отвечает требованиям современных хайнетов, чей образ жизни сложнее, а круг запросов шире. Лайфстайл-менеджмент является логичным шагом в эволюции «традиционных» консьерж-услуг, провайдеры которых берут на себя функцию полной поддержки состоятельных клиентов. В сущности они управляют их стилем жизни.
Более того, хороший лайфстайл-менеджер может проконсультировать клиента о возможностях, о которых тот еще не знает. Инициатива в интересах клиента, даже если они не обозначены четко, является характерной чертой высококлассного лайфстайл-менеджмента и индивидуального подхода к запросам клиента.
Очень важно построить с клиентом глубокие, искренние и доверительные отношения. Есть один нюанс, который делает эти отношения такими особенными: примерно в 80% случаев основными представителями семейных интересов для лайфстайл-менеджера являются жены клиентов. Это не только придает определенный психологический оттенок таким отношениям, но и прямо влияет на структуру запросов, большинство из которых касаются детей.
Стоит потратить время, чтобы выбрать своего личного лайфстайл-менеджера. Это как раз тот случай, когда инвестиции полностью окупаются. И если выбор будет удачным, вы очень быстро ощутите разницу в уровне комфорта вашей жизни до и после.
