Автор: Джон Берд, директор
Ashton Rose Concierge (в составе Oracle Capital Group)
С увеличением числа владельцев крупного частного капитала в Великобритании вырос спрос на консьерж-услуги. Из-за плотного графика этих людей и жестких временных рамок, в которых они действуют, появились компании по предоставлению консьерж-услуг, удовлетворяющие запросы таких клиентов. Рынок услуг для премиальных клиентов значительно вырос за последние несколько лет, и консьерж-компании конкурируют за возможность предоставлять свои услуги состоятельным людям.
Консьерж-компании предлагают упрощенный порядок получения того, что желают их клиенты, которые могут позволить себе такие услуги. Главная цель консьерж-компаний – предоставление индивидуальных услуг, соответствующих потребностям клиентов: в любое время и в любом месте.
Считается, что в Великобритании на сегодняшний день около 571 200 владельцев крупного частного капитала. Но по прогнозам, к 2016 году их число возрастет до одного миллиона, что, конечно же, приведет к росту спроса на индивидуальные услуги, предоставляемые консьерж-компаниями. По данным отчета Merlin, объем мирового рынка консьерж-услуг равен 700 миллионам фунтов стерлингов, и предполагается, что эта сумма вырастет в два раза в течение следующих трех лет.
В частности, в Лондоне наблюдается появление большого количества новых компаний, предоставляющих консьерж-услуги и другие сопутствующие услуги состоятельным жителям, в ответ на высокий спрос на такие услуги.
В столице Великобритании обеспеченные покупатели из России, Индии и Франции владеют одной третью элитной недвижимости, внося свой вклад в повышение спроса на консьерж-услуги. Как пишет газета The Guardian, услуги консьерж-компаний в скором времени понадобятся клиентам из Италии и Греции, которые все чаще приезжают в Великобританию. Британский стиль жизни вдохновляет состоятельных людей на переезд в Лондон, и особенно привлекательны: частное образование, эксклюзивные товары, элитные рестораны и другие возможности.
Добавьте к этому планирование отпуска или поиск решений неожиданно возникших проблем, и популярность таких фирм легко объяснима. Консьерж-компании позиционируются на рынке как оперативно выполняющие пожелания владельцев крупного частного капитала в Лондоне. Такие компании быстро растут, открывают филиалы по всему миру и нанимают сотрудников, способных удовлетворить уникальные личные потребности каждого клиента.
Также было отмечено, что клиенты становятся более требовательными, и если консьерж-компания хочет преуспеть, она должна быть способна удовлетворять их потребности быстро и эффективно. Около 27 миллионов человек в Великобритании, Германии и Франции ищут консьерж-компанию, которая могла бы предложить услуги, которые им нужны; эта цифра отражает как потребность в консьерж-компаниях со стороны состоятельных частных лиц, так и спрос на рынке в целом. По данным отчета Merlin, самыми популярными услугами являются бронирование столиков в ресторанах (46%), подбор и бронирование билетов и отелей для проведения отпуска (32%) и помощь в организации деловых поездок (27%).
